Prednosti:
Samopostrežni kioski lahko po velikem razvoju strojne in programske opreme potencialno izboljšajo storitve hotela na več načinov, vendar
učinkovitost njihovega izvajanja bo odvisna od vrste dejavnikov, kot npr
posebno povpraševanje hotela, zahteve in želje gostov ter zasnova kioska.
Tukaj je nekaj možnih prednosti uporabe samopostrežnih kioskov v hotelih:
1. Hitrejša prijava in odjava: samopostrežni kioski lahko poenostavijo prijavo in
postopek odjave tako, da gostom omogočite, da ga hitro zaključijo in
učinkovito, ne da bi morali čakati v vrsti za zaposlenega receptorja.To lahko zmanjša dolgočasno čakanje
čas in izboljšati zadovoljstvo gostov.
2. Povečana učinkovitost: Kioski lahko opravljajo več nalog hkrati, kar lahko pomaga
zmanjšati delovno obremenitev hotelskega osebja in jih sprostiti, da se osredotočijo na druge naloge, ki
potrebuje več človeške interakcije.
3. Izboljšana natančnost: Ker so samopostrežni kioski avtomatizirani, lahko pomagajo zmanjšati
napak in povečati natančnost pri opravilih, kot sta dodeljevanje sob in plačilo
obravnavati.
4. Razpoložljivost 24/7: Samopostrežni kioski lahko delujejo 24/7, kar je lahko še posebej
koristno za goste, ki pridejo izven običajnega delovnega časa in morajo preveriti
v, kar je še posebej pomembno za mednarodne hotele z rdečimi očmi, ki potujejo po vsem svetu.
5. Zmanjšani stroški osebja: uvedba samopostrežnih kioskov lahko zmanjša povpraševanje po
dodatno osebje na recepciji, ki lahko pomaga zmanjšati stroške osebja v hotelu.
6. Izkušnje po meri: samopostrežne kioske je mogoče prilagoditi tako, da nudijo gostom
s prilagojenimi izkušnjami, kot je ponujanje priporočil na podlagi njihovih
pretekla bivanja ali jim dovolite, da izberejo funkcije in opremo sobe.
7. Povečano zbiranje podatkov: Samopostrežni kioski lahko zbirajo podatke o željah gostov
in vedenja, ki temeljijo na preteklih podatkih, ki jih je mogoče uporabiti za izboljšanje splošne ponudbe storitev in zagotavljanja
bolj prilagojene izkušnje.
8. Večjezična podpora: Samopostrežni kioski lahko nudijo podporo v več jezikih,
kar je lahko še posebej koristno za hotele, ki oskrbujejo mednarodne goste.
9. Hitro reševanje težav: Samopostrežne kioske je mogoče programirati za obravnavo
pogoste zahteve in težave gostov, kot so menjave sobe ali dodatne
ugodnosti, ki lahko pomagajo rešiti te težave hitreje in učinkoviteje.
10. Priložnosti višje prodaje: samopostrežne kioske je mogoče uporabiti za promocijo dodatnih
storitve in nadgradnje, kot so nadgradnje sob ali rezervacije restavracij, ki
lahko pomaga povečati prihodke hotela.
Na splošno lahko samopostrežni kioski nudijo vrsto ugodnosti za hotele in njihove ljubljene goste,
od povečane učinkovitosti in prihrankov kovancev do izboljšanih izkušenj gostov in
prilagojene storitve
Slabosti
Toda topel nasmeh in lepe besede ter postrežba človeške recepcije so nekaj kioska
komaj ponudil.Čeprav lahko samopostrežni kioski nudijo številne prednosti, ki si jih vsi ne moremo zamisliti,
obstajajo nekateri vidiki storitev za stranke, ki jih ne morejo ponoviti.Človek
interakcija in osebna pozornost sta pomembna vidika gosta
doživetje in ga kiosk ne more v celoti nadomestiti.
Na primer prijazen pozdrav, topel nasmeh in sposobnost resničnega sodelovanja
pogovori so vsi pomembni elementi zagotavljanja odlične storitve za stranke
gostinstvo.Človeški natakar ali agent na recepciji lahko prebere telo gosta
jezika in se ustrezno odzvati ter lahko ponudi empatijo in posluh v a
tako kot kiosk ne more.
Poleg tega obstajajo situacije, ko je človeški dotik še posebej pomemben
pomembne, na primer v primeru gosta s posebnimi potrebami ali v primeru
nujnost.V teh situacijah bo človeški uslužbenec verjetno bolj učinkovit in
odziven kot kiosk.
Da povzamem,kiosk se točkuje za hotele in izboljšuje ugodnosti za poslovanje in storitve po meri,
vendar kiosk ne more 100% nadomestiti hotelskega osebja ali njihovega dela, ampak pomaga hotelu
bolje opraviti svoje delo za vrhunsko potovalno izkušnjo.
Čas objave: 20. februarja 2023
