Kaj je samopostrežba v digitalni preobrazbi

 

Samopostrežna digitalna preobrazba se nanaša na uvedbo tehnološko usmerjenih rešitev, ki strankam omogočajo dostop do informacij ali dokončanje nalog brez potrebe poklicanjeosebje podjetja, kot so prodajalci in natakarji,namesto tega se obrnite na pomočinteraktivni kioski, zasloni na dotik, mobilne aplikacije in spletne platforme, ki strankam omogočajo izbiro, oddajo naročil ali neodvisen dostop do informacij.Samopostrežni modelscenarijne samo poveča učinkovitost in udobje, ampak tudi zagotavlja azadovoljen izkušnja potrošnika.

 

 Pogoste napake pri samopostrežni transformaciji, ki lahko vodijo do neuspeha.

 

Čeprav samopostrežna preobrazba ponuja številne prednosti, ješe omembe vrednozavedati setveganjaki vplivajo na rezultate koristi in celo vodijo v neuspehe.

Neustrezna uporabniška izkušnja: Če ne zagotovite intuitivnega, uporabniku prijaznega vmesnika, lahko stranke odvrnete.Investirajte v oblikovanje uporabniške izkušnje (UX), da zagotovite nemoteno interakcijo.

Uposodobitve in vzdrževanje so ključnega pomena.Kljub temu obstajajo načini, kako zmanjšati pogostost vzdrževanja s prinašanjemenostavnovzdrževalne rešitve, kot npr stopničasti okvir z odprtim okvirjem, zaslon na dotikinraztopina proti prahu

Nezadostno usposabljanje: Neustrezno usposabljanje osebja za pomoč strankam pri samopostrežnih rešitvah lahko povzroči zmedo in razočaranje.Bistvenega pomena je celovito usposabljanje(obvezno)tako za stranke kot za zaposlene.

Varnostni pomisleki:nevednostod tveganja kibernetske varnosti lahko izpostavijo podatke strank kršitvam.Izvedite robustne varnostne ukrepe za zaščito občutljivih informacij in razbremenite dvome ali skrbi vaših strankzato so bolj pripravljeni in verjetno bodo uporabljali vaš sistem

Prekomerna avtomatizacija:don'ne idi predaleč, Čeprav je avtomatizacija koristna, lahko pretirano zanašanje na tehnologijo odtuji stranke, ki iščejo človeško interakcijo.Ravnovesje je ključno.

 

Študije primerov: preoblikovanje izkušenj strank

Oglejmo si podrobneje nekaj primerov iz resničnega sveta, kako je Horsent vključen v samopostrežno transformacijo v akciji:

 

1. Banke: Samopostrežni kioski v bankah strankam omogočajo, daveč posla, od pologa in dviga gotovine do tiskanja izpiskov in vloge za posojila.Ti kioski poenostavijo procese, skrajšajo čakalne dobe in sprostijo bančno osebje, da se osredotoči na bolj zapletene naloge.Horsent ponuja na stotine zaslonov na dotik z odprtim okvirjem PCAP in monitorjev na dotik za projekt pametnega bančništva in VIP bančništva: od zaslonov na dotik za samopostrežne kioske, zaslonov na dotik brez robov za mize na dotik in monitorjev na dotik kot interaktivnih oznak za VIP sobe.

2. Restavracije: Digitalni meniji in kioski za samonaročanje so spremenili restavracijsko industrijo.Stranke lahko brskajo po menijih z živimi prikazi okusnih kuhinj, prilagajajo naročila in izvajajo plačila. Horsent restavracijam in hotelom ponuja na tisoče zaslonov na dotik, kar zmanjšuje potrebo po tradicionalnem natakarskem osebju.To ne samo pospeši postrežbo, temveč tudi strankam zagotovi brezhibno izkušnjo obedovanja.

3. Prevoz: zasloni na dotik Horsent za samopostrežne kioske za prijavo na letališčih, železniških postajah in avtobusnih postajah omogočajo potnikom tiskanjevenvstopne kupone, izberite sedeže in preverite prtljago brez čakanja v vrsti.Takšne rešitve so izboljšale učinkovitost, skrajšale čakalne dobe in izboljšale splošno potovalno izkušnjo.

4. Maloprodaja:Samopostrežni kioski v maloprodajnih trgovinahomogočitikupci preverijo razpoložljivost izdelkov, primerjajo cene in sami opravijo nakup.tolahkoizboljšati nakupovalno izkušnjoplustrgovci na drobnolahko zbiradragocene podatke o preferencah strankkot dodatno sadje.

 

Končno

 

Horsent je pripravljen ponuditi cenovno konkurenčne, trpežne in enostavne za vzdrževanje zaslone na dotik ter interaktivne rešitve za omogočanje digitalne transformacije.Obrnite se na našo prodajo danes za produktiven in varčevalen načrt za vaše podjetje.